|
| 19.09.2011 | O QUE HÁ DE COMUM ENTRE O CASAMENTO E O CLIENTE ? |
Existe um velho jargão que diz que o cliente tem sempre a razão. Infelizmente já ouvi pessoas dizendo que isto não é certo, pois existem clientes mal educados, arrogantes, nervosos e etc. Pois é justamente por isso que julgo que a frase é correta, pois clientes são pessoas, e assim sendo há de todo tipo e gênero. Se o cliente está insatisfeito, precisamos sim ouvi-lo atentamente e fazer o possível para deixá-lo realizado, ou ao menos mais confortado.
No namoro o ser humano é sempre o cliente perfeito, ele vende o melhor de si, e permite comprar um serviço muitas vezes \"meia boca\" sem reclamar. Ao casar, ele acredita que a conquista já se concretizou, assim ele passa a vender o que realmente é, e passa a ser exigente na compra, exigindo da pessoa amada apenas serviço de primeira, chega de fazer \"vista grossa\". Por este motivo que muitos casais vão muito bem no namoro, e ao passar a conviver juntos começam a ter problemas. Ao entrar em uma loja desejamos ser bem atendidos, mas nos esquecemos que também precisamos oferecer um ótimo atendimento aos nossos clientes.
Mas qual a definição melhor para \"cliente\": É todo aquele que deposita em nós suas expectativas. Assim seu esposo, ou esposa, é seu cliente. Seus amigos são seus clientes, seus vizinhos são seus clientes, seus funcionários são seus clientes. Precisamos sempre então seduzir nossos clientes, oferecer um produto ou serviço que supere suas expectativas, assim teremos seu respeito e fidelidade. Com este texto agora podemos verificar que todas as leis de relacionamento humano que vale para o atendimento que você recebe em uma loja, vale também para dentro de casa. Se você for um vendedor de sapatos, é necessário expor o produto da melhor forma possível, com máxima educação, o que muitas vezes em casa é esquecido.
Deixamos de prestar atenção nas necessidades das pessoas que estão ao nosso lado, que possuem comportamentos e emoções diferentes, e consequentemente, possuem necessidades diferentes. Viva melhor, seduza o cliente que está ao seu lado, seduzir no sentido de deixá-lo maravilhado com sua atenção voltado à ele.
Fonte: www.clicknomedico.com.br
| |
|
| 27.02.2011 | HTML 5: o que muda para o usuário corporativo |
Com nova norma, web ficará mais rápida e mais integrada e vai melhorar a experiência do usuário
Para a indústria, o HTML5 representa a evolução da web. Para o usuário corporativo, da forma como ele está sendo proposto, propiciará uma experiência mais rica no desenvolvimento e no uso das aplicações, já que a internet ficará mais rápida e mais integrada.
Quer ficar por dentro de tudo o que acontece na comunidade de TI e telecom? Assine a nossa newsletter gratuitamente e receba, todos os dias, os destaques em sua caixa de e-mail
Segundo o analista do W3C, Carlos Cecconi, “ter a possibilidade de desenvolver aplicações web no ambiente mesmo da web e aplicações mais ricas, também é uma necessidade do ambiente corporativo e não só do ambiente intracorporativo, mas na relação dele com os seus consumidores e na relação business to business”.
Ele ainda ressaltou que, atualmente, grande parte das comunicações corporativas e transações entre as corporações é feita por meio do HTML, e o HTML5 propiciará uma relação mais rica por meio de aplicações mais interativas.
O usuário que consumir algum produto por meio da web terá aplicações mais ágeis, mais rápidas e mais seguras e isso também vale para as empresas.
| |
|
| 27.02.2011 | Apple lança nova linha do MacBook Pro |
Companhia confirmou boatos e adicionou tecnologia Thunberbolt aos seus aparelhos
Foto: Divulgação
MacBook Pro: tecnologia Thunderbolt promete transferência de arquivos mais rápida
A Apple atualizou a linha do MacBook Pro apostando na nova tecnologia de alta velocidade da Intel para conexão de PCs a outros dispositvos, a ThunderBolt.
Quer ficar por dentro de tudo o que acontece na comunidade de TI e telecom? Assine a nossa newsletter gratuitamente e receba, todos os dias, os destaques em sua caixa de e-mail
Antes chamada de Light Peak, a interface permite que arquivos sejam transferidos entre dispositivos compatíveis muito mais rápido do que os protocolos de conexão já existentes, como o USB 2.0 ou novas tecnologias como o USB 3.0.
A Apple é a primeira fabricante de eletrônicos a lançar produtos com a tecnologia Thunderbolt, o que significa que não haverá produtos disponíveis para a conexão por algum tempo. A LaCie e a Promise Technology afirmaram que irão lançar no segundo trimestre dispositivos habilitados para tecnologia Thunderbolt. Outros vendedores que prometeram criar produtos compatíveis são a Aja, Apogee, Avid, Blackmagic, e Western Digital.
Esta tecnologia permite transferência de dados de 10GB por segundo, aproximadamente duas vezes mais rápido que o USB 3.0, segundo a Intel. Espera-se que a tecnologia atinja 100Gb por segundo na próxima década.
Esses números foram o suficiente para convencer a Apple a fazer da tecnologia um diferencial na linha do MacBook Pro. Os novos sistemas ainda incluem a segunda geração de processadores Core da Intel, cartão de gráficos mais rápido e uma webcam FaceTime de alta definição.
Os preços dos aparelhos começam em US$ 1.799 e US$ 2.499.
| |
|
| 27.02.2011 | Redes sociais: 7 pontos críticos na implementação |
Gartner levantou questões polêmicas a serem consideradas antes da adoção de políticas voltadas às mídias
As mídias sociais conseguem, de várias maneiras, romper com regras de negócios que perduram por longa data neste ambiente, segundo a empresa de pesquisa e aconselhamento sobre tecnologia e supply chain Gartner. Porém, elaborar uma política para a implementação destas redes pode ser uma ação prematura, a não ser que os responsáveis pelo design da política estejam aptos a enfrentar sete questões críticas.
Quer ficar por dentro de tudo o que acontece na comunidade de TI e telecom? Assine a nossa newsletter gratuitamente e receba, todos os dias, os destaques em sua caixa de e-mail
Aqueles que participam das redes sociais precisam de orientação de seu empregador sobre as regras, responsabilidades, normas e comportamentos que deles se espera. Desta forma, os responsáveis pela concepção das políticas para as redes sociais devem estar atentos às seguintes questões:
Estratégia adotada pela organização para as mídias sociais: é fundamental que as lideranças para a área de mídias sociais determinem o objetivo de suas iniciativas antes de implementá-las. Além disso, é essencial que expliquem de que maneira a missão da organização, bem como suas estratégias e valores, impactam nas iniciativas. Um plano de estratégia para este meio colaborativo é um meio de monitorar essas informações.
Responsabilidade por escrever e revisar as políticas: algumas organizações determinam que os CIOs devem escrever neste tipo de mídia dentro das organizações. Em outros casos, esta tarefa é direcionada ao conselho geral ao à comissões próprias, criadas para elaborarem estas políticas. A definição é muito importante antes do alinhamento das políticas para as redes sociais. Outro quesito a que as empresas devem estar atentas é diferença sobre o que pode ou não ser postado e os processos operacionais, que envolvem recrutamento e suporte ao cliente. Os processos operacionais precisam ser flexíveis e mutáveis e aderir à política, porém cada um dos departamentos ou divisões da companhia precisarão trabalhar com diretrizes específicas de governança e processo.
Saiba mais sobre a rotina do CIO. Visite o espaço de Ronei Silva, blogueiro do IT Web.
Diagnóstico da política: obter um feedback geral sobre este quesito serve a dois propósitos. Primeiro, para garantir que os interesses como segurança, privacidade e exposição da marca sejam tratadas de forma adequada. Em segundo plano está aumentar a quantidade de adesões quando um grupo de pessoas é convidado a analisar e comentar os pontos principais da política. Isto significa que o processo pelo qual esta visão será revista e discutida, juntamente com o feedback, será incorporado àquilo que deve ser aplicada.
Informação sobre as responsabilidades dos colaboradores: algumas companhias confundem a criação de políticas com a comunicação delas. Os padrões a serem seguidos devem ser bem escritos e de fácil compreensão, porém eles, por si só, não conseguem instruir os funcionários sobre a sua responsabilidade em relação às mídias sociais. Um plano de comunicação bem concebido, apoiado por um programa de treinamento, ajuda o empregado a entender melhor a política determinada e como ela impacta no cotidiano de cada um deles.
Responsabilidade de monitoramento do acesso dos funcionários às redes sociais: um programa bem estruturado de treinamento e conscientização pode contribuir para que os funcionários saibam exatamente quais são os seus limites ao acessarem uma rede social. Porém, as lideranças da companhia para esta área colaborativa precisam estar atentas. Os líderes devem de fato entender as políticas e seus pressupostos e identificar acessos inapropriados. Porém, o papel deles deve estar muito mais centrado em ajudar as diversas áreas da empresa a terem um compromisso, por si próprias, de moderarem seus acessos às redes.
Capacitação de gestores para treinarem os funcionários para a utilização das mídias sociais: é preciso haver um plano de como a organização vai oferecer aos gestores as habilidades necessárias para enfrentar e, ao mesmo tempo, aconselhar os funcionários sobre este assunto sensível.
Utilização das experiências malsucedidas na melhoria da política e treinamento: as organizações que baseiam a utilização das mídias sociais de forma organizada e planejada, coerente com sua missão, estratégia e valores, serão capazes de analisar como essas iniciativas cumprem com os seus objetivos. Além disso, poderão usar este conhecimento para melhorar os esforços existentes ou projetos futuros dentro dessas políticas.
| |
|
|
|
